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亚马逊已被责令澄清其个别产品的运费

此举是在广告标准管理局(ASA)发现它误导客户之后发生的

广告监管机构发现,在购物者抱怨亚马逊Basics电器产品收费后,有资格获得免费送货的商品缺乏明确性

搜索列表表示该项目的成本为18.49英镑,并声称它“符合免费英国交付条件”,而点击产品页面的价格相同,但文字稍有不同,“英国订单超过英镑免费送货20"

客户抱怨说,在发现他必须在收银台支付运费后,这些广告都是误导性的,尽管在他的购物篮中添加了第二件商品,订单超过了20英镑

亚马逊表示,所有交付选项和费用均在一个名为“关于免费送货”的页面上显示,可通过链接访问,声称无法在任何给定的产品页面上说明实际的交付费用,因为它取决于一系列变量特定于每个客户

该公司表示,关于免费送货的网页明确指出,亚马逊未发送的产品不符合免费送货的条件,因此没有计入订单符合要约的最低金额

ASA表示,客户会理解“符合免费英国交付条件”意味着在某些情况下可能会免除产品的运费,并且“订单超过20英镑时在英国免费送货”意味着他们不会被收取费用如果总订单超过20英镑,则交付

它指出,在搜索各个零售商的商品时,客户可能会考虑交货成本

ASA表示:“我们得出的结论是,广告没有足够清楚哪些项目符合免费投放条件,以及条款是什么,因此它们具有误导性

”它告诉亚马逊将产品费用与产品价格一起包括在内,并且不会误导消费者的订单符合免费送货的条件

亚马逊发言人表示:“我们提供广泛的交付选项,并确保任何收费清晰可见,以便我们的客户在决定购买之前可以做出明智的选择